Attention : Comment se plaindre sur les réseaux sociaux peut faire de vous une cible pour les arnaqueurs !

Avez-vous déjà exprimé vos frustrations concernant un service ou un produit en ligne ? Méfiez-vous : vous pourriez inviter les arnaqueurs dans votre vie numérique. Pour Erika Thomas de Springfield, Missouri, une simple plainte en ligne s’est transformée en un combat contre de faux comptes de service client. Quoi de plus décourageant que de voir votre voyage perturbé par des retards de plusieurs heures ? Se retrouver visé par des escroqueries en ligne !

L’ordalie ne fait que commencer

L’histoire d’Erika a débuté après des vacances en famille au Mexique. Des vols retardés ont fait de son trajet d’une heure un périple éprouvant de 24 heures, l’obligeant finalement à parcourir 15 heures en voiture pour rentrer chez elle. Frustrée, elle a partagé son expérience sur Facebook, en taguant les entreprises concernées. Son appel numérique à la responsabilité a été entendu—pas par de réels représentants de service mais par des arnaqueurs déterminés à extraire ses informations personnelles.

Les arnaqueurs déguisés

Ces imposteurs s’étaient habilement déguisés en agents de service client, avec des logos trompeurs et des noms criant ‘officiel.’ Selon Erika, ils semblaient authentiques au premier abord, profitant de son épuisement avec des manœuvres apparemment officielles, mais révélant des signes d’alerte par leurs demandes excessives d’informations personnelles qu’aucun véritable support ne demanderait.

Repérer les arnaqueurs

Comment vous protéger, vous ou toute autre personne exprimant ses griefs en ligne, contre ces loups déguisés en agneaux ? L’experte Pamela Hernandez du Better Business Bureau conseille la vigilance. Le compte est-il nouveau avec peu de publications et de followers ? Les chances sont grandes que ces correspondants soient des imposteurs. Les comptes d’entreprise authentiques affichent des chronologies étendues et un nombre notable d’abonnés, témoignant de leur crédibilité de longue date.

Votre bouée de sauvetage

Pour les plaintes, évitez les publications publiques. Privilégiez un contact direct via des canaux officiels—une application, leur site officiel, ou des réseaux de confiance comme X. Ainsi, vous garantissez que votre voix parvient à des interlocuteurs fiables et évitez les fraudeurs sans visage.

Rappelez-vous, l’engagement direct est essentiel. La famille d’Erika a finalement récupéré une partie de leurs pertes grâce à leur agent de voyage et à la sécurité de leur assurance.

Protégez-vous. La prochaine fois que vous vous sentez frustré et que vous souhaitez publier en ligne, réfléchissez à deux fois et assurez-vous une communication directe avec un véritable interlocuteur. Selon KY3, un véritable service client ne vous laissera jamais dans le doute…